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 体验设计机构 YourStudio 的联合创始人兼首席执行官 Tom Philipson 分析了“后疫情时代”实体店零售的三个不同阶段，并为品牌如何在每个阶段取得成功给出了建议。
新冠疫情使全球的商业环境进入了一个封闭状态。社交距离和隔离，让消费者开始重新审视自己，思考什么才是最重要的，这导致了消费思维模式和消费行为的转变。
而对于企业来说，没有人际互动，消费体验就无法存在。因此品牌必须创造新的体验方式。在实体空间，店内距离和顾客安全是最优先考虑的问题。在线上，品牌需要团结和引领新的数字社群。
基于这些变化，YourStudio 对零售行业的未来进行了假设和探索，包括如何在新冠疫情后重新开设商店。这是零售业的一个新起点，挑战与机遇并存。
第一阶段：重新开放
从中国重新开业的情况来看，消费者进入商店的脚步是缓慢而谨慎的。清洁标准和社交距离成为最重要的考虑因素。因此品牌必须为消费者创造一个有吸引力的生态环境，重新吸引消费者回来参与和探索。
距离的设计：这将是这一阶段的首要任务。零售商们需要重新规划商店的布局，使消费者在保持人际距离的情况下舒适地探索商店。包括提供可预约的一对一购物，或重新设计门店布局。
更新讲故事的方式：橱窗和店面的展示将比以往更加有效。在与顾客交流时必须承认所经历的这段疫情，感谢顾客出于安全的考虑而暂时离开，但同时要表达“再次见到你真是太好了!”
在讲故事时，突出商店的清洁消毒工作，以及在营造安全消费环境上做出的努力，这有助于建立消费者信心。使用社交和数字渠道对门店和周围环境进行直播，透明地向消费者传递“这里是安全的”的这一信息。
数字集成：在门店内提供“免提”的数字技术服务，以支持“零接触”或“少接触”的购物体验。门店员工只起到解释技术和引导操作的作用。
培养门店团队：通过当地团队与消费者建立信任关系，这将在门店重新开业时起到重要作用。当地团队正是当地社区的一部分，他们讲述的故事是有说服力的。注意当地团队在吸引消费者进店时的重要作用，这也是让品牌更人性化，并与当地社群保持联系的重要一环。
门店团队还需要学习新的数字工具，以支持安全的零售体验，这也是打通数字社群和线上体验的渠道之一。
第二阶段：重新调整零售
一旦从坎坷的起步中恢复过来，零售商们需要开始探索新常态。这是一个关键时期，零售的未来将被重新塑造和定义。他们必须适应并认可新的消费者价值观和消费者行为，建立富有弹性的战略，定义门店的作用，并且思考如何将新的数字消费习惯结合到商店体验中。
重要的是，品牌必须给消费者一个进入门店的理由，比如丰富的、身临其境的体验。同时，必须明确网络零售和实体零售的区别，包括不同的目的和功能，以及它所能提供的不同体验。
实体门店：零售门店正在超越陈列室，成为一种实验室。消费者来门店尝试、学习、体验。门店成为品牌在现实生活中展示独家产品，并与消费者建立关系的地方。人们在这里感受激情，数字社群在这里与品牌背后的人见面。
商店内的数字技术将使这种体验更具互动性，使品牌有了一个新的渠道，可以用一种更有深度的方式去讲故事，而不是仅仅通过Instagram 等社交媒体。
线上虚拟体验：数字体验正在变得越来越具有创新性。没有什么体验是“仅限本地”的。通过数字社区，人们可以在沙发上参与店内活动。创新的突破点在于，如何让数字体验真正身临其境。数字渠道是吸引消费者进入商店的新窗口。
第三阶段：体验空间
品牌可以通过打造临时的沉浸式体验空间，来展示和销售过剩的库存。这必须是为精准的消费群体量身打造的体验空间，向消费者传达品牌对他们的关心、理解和支持。
身临其境：人们希望通过体验来逃避现实，在疫情过后，这种需求将被放大。因此品牌可以抓住机会，打造一种临时的身临其境的体验。
乐观的故事：体验是一种创意性的表达，将在品牌、社群以及背后的工作人员之间建立起一种深刻的关系。
数字技术：利用移动数字技术为体验提供动力。技术可以拓展产品的深度和广度，激励消费者拿出手机参与互动和探索。
科技工具：使用人工智能（AI）和本地化数据，使品牌讲述的故事更加真实、有说服力。并为每个临时零售空间增加个性化的会员体验。
总结
在疫情过后，适应并消化消费者的新行为，对他们的改变做出应对，这是非常重要的。品牌将与消费者一起学习，邀请消费者参与品牌的调整过程，从中积累经验。
门店的作用将更加重要，它是现场的创新实验室，是体验空间，将帮助品牌测试产品、与消费者沟通。门店将使消费者沉浸在激情之中，感受品牌带来的独特体验。
“创新”和“人际联系”是贯穿始终的关键要素。
关于YourStudio
YourStudio在伦敦、墨尔本和阿姆斯特丹设有办事处，该机构为一些世界知名品牌构建品牌战略。 |
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